Échanges & Retours



Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez de 30 jours pour l'échanger et 14 jours pour demander un remboursement à compter de sa date de réception.

Pour Noël, toutes les commandes passées à partir du 14 novembre 2022 pourront être échangées jusqu'au 31 janvier 2023.

*Les bijoux gravés ne sont ni repris, ni échangés.


Comment effectuer un retour ou un échange ?

Si vous disposez d’un compte client L'Atelier d'Amaya, nous vous invitons à :

 

    • Faire votre demande de retour/échange en vous connectant directement depuis l’espace « Mon Compte » puis «Mes commandes».
    • Sélectionnez le numéro de commande contenant l’article que vous souhaitez retourner, cliquez ensuite sur l'icone « œil»
    • Cliquez sur le CTA "Faire un retour"
    • Sélectionnez le ou les articles concernés et renseignez tous les champs demandés.

Après approbation de votre demande de retour par notre Service Client, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) à L’Atelier d’Amaya, à l’adresse suivante :

L’Atelier d’Amaya – 44 boulevard George V, 33077 Bordeaux CEDEX.

 

L’Atelier d’Amaya vous recommande de retourner le(s) produit(s) en lettre suivie. Vous pouvez cependant choisir le transporteur de votre choix, il faudra en revanche vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). En cas de perte du colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas tenu responsable, et ne pourrons pas répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

 


J’ai un compte invité, comment faire un retour ou un échange ?

Les retours produits en ligne depuis l'espace "Mon compte" sont possibles uniquement pour nos clients bénéficiant d’un compte L'Atelier d'Amaya.

Dans le cas d'un compte invité nous vous invitons à vous rendre sur la page demande de retour et entrer votre numéro de commande. 

 

 

Puis-je demander un retour ou un échange de ma commande en boutique ?

Les articles achetés en ligne via le site internet ne peuvent pas être déposés en boutique pour une demande de remboursement, il est obligatoire de passer par le site internet.

Dans le cadre d'un échange produit d'une commande internet, vous pouvez déposer gratuitement votre produit en boutique, cette dernière l'enverra à l'Atelier pour traitement; notre service client émettra alors un avoir valable 6 mois que vous recevrez par mail, afin de pouvoir repasser commande.

 


Quelles sont les conditions de reprise d’un article ?

Tout produit retourné doit être dans son état intact et non porté dans son emballage d’origine.

Tout produit retourné endommagé ou porté, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, il vous sera retourné à vos frais.

En cas de demande de remboursement total de la commande, merci de joindre la totalité du colis reçu à savoir le(s) produit(s), emballage(s) et goodies si offre spéciale en cours (exemple : tote bag, pochette coton, etc.)

Vous avez 14 jours, à réception de votre commande, pour retourner le(s) produit(s).

 

Quelles sont les modalités de remboursement de mon achat internet ?

À réception du colis à L'Atelier, nous procéderons, selon l’option précisée dans votre retour, à l’émission d’un avoir ou d’un remboursement au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

    • Si vous avez choisi un avoir : nous créditerons votre compte client d’un avoir du montant du produit retourné, valable 6 mois en boutiques et sur atelier-amaya.com. Celui-ci sera non remboursable.
    • Si vous avez choisi un remboursement : nous recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande. 

 

Quelles sont les modalités de retours d'un achat effectué en boutique ? 

Tous les achats effectués en boutique doivent être retournés dans une de nos boutiques du réseau.
Les retours achats boutique se font sous 30 jours maximum et donnent droit à un échange ou à un avoir, aucun remboursement ne sera effectué. 



Besoin d’information supplémentaire ?

Rendez-vous sur notre FAQ ou consultez l'article 9 des CGV

 

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